产品的轻与重

aodaliya08

最近刚入职,各类事情特别多,加上一些私事的处理,周末也没时间,好不容易找到点午休空闲时间,赶紧把最近的一个讨论扔出来写写。

我一直说微信自始至终一直让用户感觉很轻,即使是现在功能已经非常繁多,承担了不止三个以上的大方向大前程,但仍让我和我身边的用户感觉很轻,用起来毫无压力。这里暂时没考虑到近期的一些微信的性能问题。

马上有人跳出来想到,插件化,即功能可选是微信轻的核心。会觉得,QQ让人感觉重,也是错在没做插件化。

kant认为大谬。或至少未找到更核心的点。

产品的轻和重,原因无非两种:
1、性能原因,卡;
2、功能原因,找到和选择需要的功能的难度大。

人们的观点,包括普遍的用户评论的原话,都在强调第一点。近几年骂的QQ的重,都着眼于性能。用户的评论一句句总是“卧槽一个聊天软件40M”,“开个QQ经常直接卡死”,显得QQ的性能已经让整个世界侧目了。但其实如果说100%的人觉得QQ很重,但却绝不是100%的人都是因为性能原因而觉得QQ重,大约只有20%的人会因为性能而受痛。

那么另外80%的人是因为什么?上面已说到,是功能原因,找到和选择需要的功能的难度大。

他们是因为屡次在使用QQ的基础功能,包括单聊、群聊、视频语音时,总是被彼时不需要的远程协助、和好友一起玩游戏、群主页、群直播等各类闲杂功能骚扰,扰乱视线,影响选择,耽误时间。但QQ产品经理们又一个个叫苦不迭,这些闲杂功能无一是没用的,个个都有不少人用,很难下手砍掉。

而微信在这方面便做得极好,目前说微信重的时候,无不单纯地只是被微信卡得受不了。高低端手机的性能差距比PC大,这一点却是相对比较没办法,我相信这当然也是微信起初便会做出插件化的一个考虑之一。

具体而言,微信在第二点上面的优秀,举例,体现在:
1、严格的4Tab设计;
2、所有菜单项不过5;
3、同页面按钮必然只有一个被强调;
4、每页面只有一项核心价值。

这是小龙在设计简单上的绝对坚持,这种坚持带来的好处有很多,这里强调的是聚焦在本文主题的一点。这种设计上、表现上的简单,让即使功能繁多的产品也显得很轻。

那么QQ为什么做不到?诚恳地说,我不倾向于认为是小龙比小马聪明或者厉害,更多是历史原因。

在QQ的时代,产品设计、用户体验云云还未冒头,一切的同质化还未形成,技术和功能实现是产品成败的关键。彼时的产品人当然无法预知到未来会出现的这些情况,体现在当时的产品设计上,自然就是功能的简单堆砌,而QQ的尾大不掉,巨量用户基数和活跃时间,让这些堆砌和面板按钮排布的趋势一旦形成,就难以掉头,用户习惯业已形成并稳固了。

QQ2013在做这个方面的努力,但带着脚铐在一平米空间内跳舞,无法施展开了能够理解,但还是让我扼腕。

后来的时代,功能上避免用户压力(用户感觉到压力是用户觉得轻重的原因),完全可以从起初的产品框架搭建时预先避免的,QQ在早年的产品设计没有这个概念,因此自然没做,但是后继者的微信、Chrome甚至360卫士等都能做得很好。其中窍门其实就两条:
1、分门别类
2、价值聚焦,需时出现

内里延伸便不多说了。

62 Responses

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  1. pikachu3271 says:

    第一个想问的是,HOME键退出后微信会不会后台运行?我之后再次点入微信的时候,每次都会看到地球前一个小人的欢迎界面,而且里面的未读信息没有在外面被提示和推送…

  2. shc says:

    “搜号码”和”查看微信公众账号”,,,明显”查看微信公众账号”那个搜索按钮设计的比较合理,貌似搜索的操作习惯已固定,,,搜号码那个明显“查找”按钮位置太奇怪了,,总是很别扭,,,,

          • shc says:

            是“搜号码”那个功能,,但是是安卓版微信,,那个“查找”按钮为什么在右上角??而“查找微信公众账号”的搜索按钮却和搜索框对齐,,,

            • Kant says:

              因为Android没有这样的设计规范啊,而对某些web页面而言,是没办法沿用这个规范的,因为需要一些控件上面的参数调用。

              • tellsummer@gmail.com says:

                用户是问你:为什么“搜号码”功能的检索按钮不做成 “查找微信公众账号”功能的放大镜图标一样,那样才用的习惯。
                做产品的不应该用“技术不能实现”之类的话去解释给用户。何况,这个实现在我看来一点都不难,仅仅只是界面的摆放问题而已。

    • Kant says:

      微信没有直接提供账号切换功能,而是提供了账号注销登录,然后可以选择切换登录功能。

      应该是觉得直接的切换登录功能的场景很少吧。

  3. Cmg says:

    其实,产品的轻与重从一定程度上讲,取决于一级需求的多少以及二级需求的多少,譬如,微信的前两个tab就是一级需求和二级需求,而qq,经过这么多年的发展,需求细分层次太复杂,因为qq已经深入到用户进入互联网的方方面面,功能太多,就算小功能都可能有大量用户,即便是三级、四级需求也很难取舍,所以用户用起来就会觉得重;其实,在产品经理心理的需求排序,不一定就是用户的需求排序,apple这方面做得真的很好:一个按钮控制所有,用户心里最重要的一级需求App自由放在最下面的4个位置,这也是为什么就算iphone装50个app也不会觉得重的原因,一开始的架构设计好了,一劳永逸啊.

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  10. 羊皮卷 says:

    写得真好,正在打算开发一个针对活动的APP,前期基本上都是遵循这样的原则进行设计,而如何深入理解用户需求,用户真实在使用时产生的感受,还需要实践去验证,膜拜下!!

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  14. leonhanx says:

    hi,kant:
    文章写的很棒,同时我想请教个问题:如果我想做第三方软件在微信开放平台,能调用服务器资料么?比如,我想通过某软件可以让微信能够搜到周边人最近发过的图片,这能实现么?

    望能得到回复,谢谢

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  17. 王敏军Joe says:

    感觉人和公众账号使用的时候用户的心理模型还是不一样的,一个是通讯,一个是媒体,权重也不太一样。设计的时候是不是可以考虑在主操作栏上适当的设计Spinner,默认还是全部,展开后可以选择只看人或者只看公众账号。

    另外,kant的留言框应该重新设计下了,答案的录入顺序:毕竟对信息的反馈才是第一诉求,上标签结构更容易浏览。

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  22. 黄剑 says:

    Hi,请教一个问题:微信为什么使用一段时间后会容量达到好几百兆甚至1G?大量缓存了朋友圈、公众号和回话内容吗?为什么要缓存大量的内容呢?

    为省流量?WiFi已经很普遍,流量不是瓶颈了
    为更快加载?移动端更习惯刷最新的内容,缓存的历史内容价值并不大

    望回复交流下。

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